קונה-אָריענטיד צוגאַנג: ציל און טריינינג פּראָגראַם

האָבן איר געהערט וועגן די וואַרשטאַטן און טראַינינגס, די טעמע פון וואָס איז אַ קליענט-אָריענטיד צוגאַנג צו געשעפט? זאל אונדז זען וואָס זענען די קלאסן און ווי זיי קענען זיין נוצלעך פֿאַר איר אָדער אייער עמפּלוייז.

וואָס טוט "געשעפט, קונה-אָריענטיד"?

די עסאַנס פון דעם קליענט-אָריענטיד צוגאַנג איז אַז עמפּלוייז פאָקוס פון ופמערקזאַמקייַט איז דירעקטעד בפֿרט צו די קונה. די מערסט וויכטיק אַרבעט פון יעדער מיטגליד פון דער קאָלעקטיוו - צו טאָן אַלץ צו דער איינער וואס קאַמפּליץ די געסט ס געלט, ווי די צוקונפֿט איז ניט נאָך צייַט פֿאַר איר צו צוריקקומען.

ווייַטערדיק די פּרינציפּן פון קונה-אָריענטיד צוגאַנג זענען:

1. טיף שכל און באַגעגעניש די דאַרף פון די קוינע אָדער קונה.
2. ימפּלעמענטאַטיאָן פון פּראָדוקטן און באַדינונגען, די קוואַליטעט פון וואָס מיץ די עקספּעקטיישאַנז פון די קאַנסומער אָדער יקסידז זיי.
3. עפעקטיוו ינטעראַקשאַן מיט קאַסטאַמערז, באזירט אויף קעגנצייַטיק רעספּעקט.
4. די ווילינגנאַס פון מאַנאַדזשערז בייַ קיין מדרגה צו עפענען קאָמוניקאַציע.
5. די בייגיקייַט פון דער אָרגאַניזאַציע מיט אַכטונג צו טשאַנגינג קונה און קונה ריקוועס.
6. קרעאַטינג אַ קליענט באַקוועם סייקאַלאַדזשיקאַל אַטמאָספער.
7. די פאַרלאַנג צו העלפן די קוינע צו נעמען אָנטייל אין סאַלווינג זייַן פּראָבלעמס.
8. קעסיידערדיק אַרבעט אויף פֿאַרבעסערונג פון דינסט קוואַליטעט.
9. פּלאַנירונג אַקשאַנז אַימעד בייַ אַטראַקטינג און ריטיינינג קאַסטאַמערז.

ווי איר וויסן, דער קלאַסיש וועג פון טאן געשעפט ינוואַלווז די סיימאַלטייניאַס אָפּעראַציע פון די 4 יסודות פון אָפּזעצערייַ: פּראָדוקט, פּרייַז, אָרט, העכערונג. סכעמע 4 פּ (פּראָדוקט, פּרייַז, אָרט, העכערונג) איז דיסקרייבד אין דעטאַל אין די באקאנט בוך דורך עף קאָטלער, "פונדאַמענטאַלס פון אָפּזעצערייַ".

ווי גייט דער פּריאָריטיזאַטיאָן פון געשעפט, ימפּלאַמאַנץ קונה-אָריענטיד צוגאַנג? מאַרקעטינג טיריז זענען פילע, זייער ווערט איז ניט געלייקנט. אבער אַ נייַ טיפּ פון בנין באציונגען מיט בויערס און קאַסטאַמערז, די פירמע פאָקוסעס אויף פּראָדוקט און ניט פּרייַז. די מערסט וויכטיק טעטיקייט פון דער עלטער פאַרוואַלטונג און אנדערע עמפּלוייז - עפעקטיוו קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז.

Benefits קונה-אָריענטיד צוגאַנג זענען ווי גייט:

1. גענעראַטעד Positive גודוויל אין די מאַרק.
2. געגרינדעט אַ קרייַז פון געטרייַ קאַסטאַמערז, קעסיידער ופּדאַטעד מיט דער קאַסירער.
3. עס זענען מער נייַ קאַסטאַמערז און קאַסטאַמערז זוכט צו דיין פירמע פֿאַר דער רעקאָמענדאַציע פון Friends.
4. קונה-אָריענטיד צוגאַנג פּראַמאָוץ סאַלעס און געוואקסן געשעפט וואַליומז.
5. גאַנצע קאָס זענען רידוסט און ווערן מער עפעקטיוו.

וואָס זענען סעמינאַרס און טראַינינגס אויף קונה פאָקוס?

עס איז קיין סוד אַז די הקדמה פון קונה-אָריענטיד צוגאַנג איז גראַדזשואַל. טכילעס, די פירמע דארף צו ונטערזוכן זייַן בויערס און קאַסטאַמערז, צו פֿאַרשטיין און ריכטנ זיך זייער דאַרף. צו טאָן דאָס, עמפּלוייז דאַרפֿן צו מענטאַלי נעמען דעם אָרט פון קאַסטאַמערז, צו פֿאַרשטיין:

• וואָס זיי ווילן, ווען אויסגעדרייט אין דיין אָרגאַניזאַציע;
• עפנטלעך סכוירע און באַדינונגס דארף דורך בויערס און קאַסטאַמערז;
• אַז איז אַ גאנץ דינסט פון זייער פונט פון מיינונג;
• די שוועריקייטן פאַסעד דורך קאַסטאַמערז וואס קויפן דיין פּראָדוקט אָדער דינסט, רעכט צו וואָס זיי קענען פאַסיליטאַטע;
• די קוינע אָדער דער קונה יקספּעקץ צו באַקומען דורך ארבעטן מיט איר צי איר קענען טאָן עפּעס מער פֿאַר אים;
• וואָס קענען אָנמאַכן positive ימאָושאַנז אין אַ קליענט ווי דיין פירמע איז ביכולת צו ברענגען פרייד צו די קוינע.

עס איז וויכטיק צו לערנען יעדער פונט פון קאָנטאַקט מיט דער קונה: גאַנצע מאַטעריאַל, טעלעפאָן, פּאַרקינג פּלאַץ אין דיין אָפיס אָדער קראָם, די דינסט פּראָצעס.

איינער פון די בעסטער דערקלערונגען פון ווי צו ינסטרומענט אַ קונה-סענטריק צוגאַנג צו סאַלעס, גיט דזשאָן שאָול. יו מומחה אויף קוואַליטעט דינסט מקריב צו פאָקוס אויף איז צו הערן Carefully צו קאַסטאַמערז, כּסדר כאַפּן זייער פֿירלייגן און טענות. באקומען באַמערקונגען פון קאַסטאַמערז אין די פאָרעם פון פילונג Profiles ינעפפעקטיווע ווי שאָול קליימז. ניט אַלע קאַסטאַמערז ווילן צו פּלאָמבירן אין די קוועסטשאַנערז, און יענע וואס שטימען, טענד צו גלאָס איבער די פאַקט. פיל מער אינפֿאָרמאַציע עמפּלוייז באַקומען פֿון קאַסטאַמערז אין דעם פּראָצעס. באַזירט אויף עס, די פירמע קענען באטייטיק פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פון דינסט. למשל, אויב קאַסטאַמערז ווילן צו רופן איר בייַ נאַכט, עס איז וויכטיק צו צושטעלן זיי מיט אַזאַ אַ געלעגנהייט. אַנדערש, די פירמע, אין באַזונדער, וועט פאַרלירן די געלעגנהייט צו אַרבעטן מיט קאַסטאַמערז וואס לעבן אין די אנדערע האַלב פון דער גלאָבוס.

ימפּלעמענטאַטיאָן פון קונה-אָריענטיד צוגאַנג צו ינסטרומענט פאַרלאָזן אויב נישט רעכט באַן די נייַ פֿילאָסאָפֿיע פון טאן ביזנעס אין דער אָרגאַניזאַציע. די שוועריקייט ליגט אין דעם פאַקט אַז די קונסט פון עפעקטיוו קאָמוניקאַציע מיט בויערס און קאַסטאַמערז קענען ניט זיין טראַנספעררעד אין טעאָריע. אלא, עס איז געבראכט אַרויף אין די אַלגעמיינע אַטמאָספער פון די פירמע. די פירמע 'ס שפּיץ פאַרוואַלטונג און מיטן מאַנאַדזשערז זיך זאָל שטעלן אַ בייַשפּיל פון קליענט-אָריענטיד נאַטור.

וואָס קענען מיר זאָגן וועגן די דאקומענטן גאַווערנינג די פּראָצעס פון קונה דינסט און קאַסטאַמערז? קונה-אָריענטיד צוגאַנג וועט זיין ימפּלאַמענאַד אין די פאַרנעמונג, אויב מיר באַגרענעצן זיך צו ברענגען די ינסטראַקשאַנז פון עמפּלוייז, ווי צו ינסטרומענט די פאַרקויף. עס איז נייטיק צו אַנטוויקלען אַ סיסטעם פון עפעקטיוו אַרבעט מיט בויערס און קאַסטאַמערז.

די אַבדזשעקטיווז פון דעם קליענט-אָריענטיד טריינינג

קונה-אָריענטיד צוגאַנג זאָל זיין ינקעראַדזשד אין אַלע עמפּלוייז. און יעדער מיטגליד פון דער קאָלעקטיוו באַלדיק מאַשגיעך זאָל קעסיידער דיסקוטירן די סיטואַציע אין וועלכע די אַרבעטער געמאכט אַ גרייַז ווען ינעראַקטינג מיט קאַסטאַמערז.

ביי פּראָדוקציע מיטינגז פּראָבלעמאַטיק סיטואַטיאָנס בעסער ניט אַרויסרעדן. פֿאַר גענעראַל דיסקוסיע איז מער באַקוועם צו נוצן די שפּיל פאָרעם פון טריינינג.

ינטעראַקטיווע סעשאַנז צומ טייל סאָלווע די פּראָבלעם פון "בילדונג" עמפּלוייז, כאָטש זיי זענען ניט פאַרטרעטער פֿאַר טעגלעך קאָמוניקאַציע מאַנאַדזשערז מיט סאַבאָרדאַנייץ.

וסואַללי אַלאַקייטיד פֿאַר אַזאַ צוועקן פון קונה טריינינג:

1. טראַינינג פון שטעקן צו עפעקטיוו טראכטן און נאַטור.
2. ימפּראָווינג עמאָציאָנעל סייכל מדרגה פון די מיטגלידער פון די מאַנשאַפֿט.
3. די אַנטוויקלונג פון עפעקטיוו קאָמוניקאַציע סקילז.
4. סטימיאַלייטינג פּערזענלעך גראָוט פון עמפּלוייז.

סאַלעס מאַנאַדזשערז נאָך אַנדערגאָוינג טריינינג מיט פאַרגעניגן פיר אין די קונה-אָריענטיד צוגאַנג. טריינינג פּראָגראַם פון דעם קאַטעגאָריע פון עמפּלוייז אָפט גיט גוט רעזולטאַטן.

וואָס טעמעס זענען וויכטיק צו הויכפּונקט בעשאַס טריינינג

קונה-אָריענטיד צוגאַנג פּרעסופּפּאָסעס אַז די עמפּלוייז פון אַ נומער פון פאַכמאַן וויסן און סקילז. דעריבער, מאָדערן טראַינינגס אויף די ונטערטעניק, ווי אַ הערשן, צונויפשטעלנ זיך פון די ווייַטערדיק בלאַקס:

1. נומער פון פאַל שטודיום, דער ציל פון וואָס - צו פֿאָרמירן די פּאַרטיסאַפּאַנץ אַ שכל פון ווי וויכטיק עס איז צו זאָרגן וועגן דער קונה. אויסרעכענען אויס די סיבות וואָס לאָזן בויערס און קאַסטאַמערז. צייכענונג אַרויף אַן אַקציע פּלאַן ווי צו האַלטן די קונה.
2. גאַמעס און עקסערסייזיז צו אַנטוויקלען די פיייקייַט פון מאַנאַדזשערז צו באַקומען אַרויף צו דער אָרט פון בויערס און קאַסטאַמערז, פֿאַרשטיין זייער דאַרף.
3. דיסקוסיע פון די קונה לויאַלטי פאַסעס (נאָרמאַל קונה - דער קונה געטרייַ - קונה-נאכגייער).
4. לערנען פון פּיקיוליעראַטיז פון קאַנסומער אָפּפירונג, סיבות אַז ווירקן די באַשלוס אויף די מאַסע.
5. פאַמיליאַריזאַטיאָן מיט די טעקניקס פון דינסט פון וויזאַטערז. אַרבעט סקילז טריינינג מיט עטלעכע קאַסטאַמערז. יקספּעראַמאַנטיישאַן מיט טעקניקס פון אַקטיוו צוגעהערט.
6. אַפּאַראַט דעדאַקייטאַד צו ינטעראַקטינג מיט שווער קאַסטאַמערז. נומער פון פאַל שטודיום אויף די אַנאַליסיס פון אַבדזשעקשאַנז. די לערנען פון די פּרינציפּן פון דילינג מיט טענות.
7. באקענען מאַנאַדזשערז מיט טעקניקס צו הנאה די אַרבעט. די לערנען פון זיך-רעגולירן און זיך-אָרגאַניזאַציע טעקניקס. מאַסטערינג די טעקניקס פון ארבעטן מיט דרוק און באַקומען באַפרייַען פון מידקייַט.

זאל אונדז באַטראַכטן עטלעכע פון די טאַסקס אַז צולייגן צו טריינינג אויף קונה אָריענטירונג.

קאַלקיאַלייטינג די פּרייַז פון לוזינג אַ קונה

נוץ און עקאָנאָמיש נוץ, וואָס גיט קליענט-אָריענטיד צוגאַנג קענען זייַן ילאַסטרייטיד דורך אַ אַריטמעטיק פּראָבלעם, וועמענס לייזונג איז די מאַכט פון אַפֿילו אַ סקולבוי.

רעכן אַז אַ קונה פּערטשאַסאַז סכוירע און באַדינונגס פון דיין פירמע אין דער סומע פון 10 טויזנט. רוב. פּער יאָר. יעדער יאָר, דעם סכום איז געשטארקט דורך 2 טויזנט. רוב. וואָס פירמע וועט פאַרלירן סאַלעס אויב די קוינע אָדער דער קונה וועט נישט מאַכן איר קויפן איבער די ווייַטער 5 יאר? רעכענען די סומע פון צוקונפֿט פאַרפאַלן Profits. אין אונדזער בייַשפּיל עס וועט זיין:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 טויזנט. רוב.

אַזאַ איז דער פּרייַז פון אַ פאַרפאַלן קונה. אָטאַמאַטיק כעזשבן פון דעם אינדעקס איז נוצלעך צו שטעלן זיך אין די קרם פּראָגראַם, אויב דעם איז געניצט אין דעם פירמע.

געוואוסט די דערנענטערנ זיך פּראָפיטאַביליטי פון די פירמע, עס איז אויך מעגלעך צו רעכענען די סומע פון פאַרפאַלן Profits. למשל, אויב די נעץ פינאַנציעל רעזולטאַט אַמאַונץ צו 20% פון סאַלעס, פֿאַר 5 יאר, די פירמע וועט פאַרלירן 14 טויזנט. רוב.

אין דעם פּראָצעס פון סאַלווינג די פּראָבלעם פון די טריינינג, פּאַרטיסאַפּאַנץ זאָל פֿאַרשטיין ווי טייַער די אָנווער פון יעדער קליענט פירמע. עס איז וויכטיק צו ונטערשטרייַכן אויך אַז די זוכן פֿאַר און צוציען אַ נייַ קונה אָדער דער קונה נאָך טייַער.

די סיבות פֿאַר וואָס דער קונה נעמט

אין די ווייַטער בינע פון באַשעפטיקונג עס איז וויכטיק צו פֿאַרשטיין די סיבות פֿאַר וואָס די קוינע אָדער קונה איז אָפֿט ניט מער צולייגן צו דיין פירמע, פּראָדוקטן און באַדינונגען וואָס ביז אַהער ינדזשויד.

פֿאַר דעם צוועק, זאָל פרעגן יעדער באַטייליקטער צו צוריקרופן די פאַל פון די טריינינג פון לעבן, ווען עס איז זייער שוואַך געדינט אין אַ קראָם, דעמאָלט באַזוכן די לאַכאָדימ ווענטיל גאַט קראַנק. עס איז וויכטיק פֿאַר סטודענטן צו ענטפֿערן די ווייַטערדיק שאלות:

1. וואָס שטימונג זענען עמפּלוייז וואס יבערגעבן מיט איר?
2. ווי זיי ביכייווד?
3. וואָס פּונקט האט ניט באַפרידיקן איר אין די דינסט?
4. ווו דער געראַנגל אנגעהויבן? וואָס געמאכט איר בייז אָדער יבערקערן?
5. וואָס זענען די ימאָושאַנז איר פּעלץ בעשאַס און נאָך די באַזוכן פון דער סוחר?
6. האָבן איר געצויגן צו קראָם אין דעם קראָם נאָך אַ פּריקרע געשעעניש?
7. מיט ווי פילע מענטשן איר האָבן שערד אַ פּריקרע געשיכטע?

בעשאַס די דיסקוסיע, אַ רשימה פון סיבות וואָס די בויערס אָדער קאַסטאַמערז ניט מער צו נוצן די סערוויסעס פון קאָמפּאַניעס. עס איז אויך פּראָפּאָסעד צו צוריקרופן ינסטאַנסיז פון געשעפט פּראַקטיסיז ווען קאַסטאַמערז לאָזן.

לעוועלס פון דינסט

עס איז קיין סוד אַז יעדער מענטש האט זייער אייגן שכל פון וואָס זאָל זיין אין די דינסט פון די פירמע. ספּענדינג געלט, מיר דערוואַרטן צו באַקומען אַ געוויסע מדרגה פון טרייסט און דערפאַרונג positive ימאָושאַנז (אָדער לפּחות טאָן אָן די נעגאַטיוו).

קונה-אָריענטיד צוגאַנג אין מאָדערן פאַרוואַלטונג ריקווייערז וויסן פון די 3 לעוועלס פון דינסט אַז קענען זיין באמערקט אין פאַרשידן אָרגאַניזאַציעס:

1. נידעריק. קונה עקספּעקטיישאַנז זענען נישט גערעכט. ער געץ ווייניקער ווי געריכט, איז יקספּיריאַנסינג נעגאַטיוו ימאָושאַנז.
2. סטאַנדאַרד. קונה עקספּעקטיישאַנז מקוים ווערן. ער געץ פּונקט וואָס גערעכנט. דער קליענט איז גלייַכגילטיק רויק.
3. וואַו-דינסט. דער קונה געץ מער ווי געריכט. ער Feels positive ימאָושאַנז, ער Feels די פאַרלאַנג צו צוריקקומען צו די פירמע פֿאַר נייַ פּערטשאַסאַז.

צו לערנען די פאַרשידענע לעוועלס פון דינסט טריינינג, די פּאַרטיסאַפּאַנץ זענען צעטיילט אין 3 טימז. יעדער מאַנשאַפֿט אין אַ לימיטעד צייַט פון צייַט (10 מינוט) זאָל קומען אַרויף און שפּילן אויס די סצענע קראָם אין די קראָם:

- נידעריק מדרגה פון דינסט;

- מיט אַ נאָרמאַל מדרגה פון דינסט;

- מיט וואַו דינסט.

יעדער סצענע אין פראָנט פון די טריינינג, פּאַרטיסאַפּאַנץ פּלייינג די קליענט מוזן מיטטיילן די וילעם, וואָס אָרגאַניזאַציע עס איז, אַז עס פּלאַננעד צו קויפן, וואָס מין פון עקספּעקטיישאַנז האט אויף די קויפן פּראָצעס.

נאָך דער רעדע, דער קול פון דער קונה, וואָס ימאָושאַנז ער יקספּיריאַנסט און וואָס געדאנקען זענען ספּיננינג אין זיין קאָפּ. פּאַרטיסיפּאַנץ אויך דערציילט ווי ער יוואַליוייץ זייַן פאַרלאַנג צו אַמאָל ווידער קומען פֿאַר שאַפּינג אין די פירמע ינווענטאַד.

די שפּיל "אָה, און"

אַ וויכטיק קאָמפּאָנענט פון אַ קליענט-אָריענטיד דינסט אין די פירמע - איז די פיייקייַט פון זייַן עמפּלוייז צו שטימען מיט דער קונה און דער קונה, צו זיין מיט אים אויף איין זייַט. ימערדזשינג ישוז אין ענינים וויכטיק צו אַדרעס אין אַזאַ אַ וועג אַז ביידע פּאַרטיעס בלייַבן אין די געווינען. צו טאָן דאָס, מאַנאַדזשערז עס איז וויכטיק צו לערנען די קליענט צו זע נישט ווי אַ פייַנט אָבער ווי אַ פרייַנד, מיט וועמען איר קענען פאַרהאַנדלען שטענדיק אין אַ מין וועג.

עס איז קיין סוד אַז איינער פון די מערסט וויכטיק כּללים פון עפעקטיוו ינטעראַקשאַן מיט אַ שוטעף - ניט צו זאָגן אים אַז ער איז טעות. עס איז וויכטיק צו אָננעמען און מיד מאַכן אַ טאָמבאַנק פאָרשלאָגן, ווי צו טאָן בעסער אין דעם סיטואַציע.

די טראַינינגס מיט די ציל פון נוצן פון דעם ווערטפול בקיעס איז אָפֿט געטראגן אויס אַ שפּאַס שפּיל, וואָס לויט צו די כּללים? פּאַרטיסאַפּאַנץ טאָן ניט אַרייַן אין די פּאָלעמיק, אָבער נאָר אָננעמען און שטימען מיט איינער דעם אנדערן. בעט די פּאַרטיסאַפּאַנץ צו טיילן אין פּערז. פּאַרטנערס זענען required צו פאָרלייגן אויף די שפּיל אַז זיי קוים וויסן יעדער אנדערע און זענען צוזאַמען אין אַ ומגעוויינטלעך סיטואַציע: סטאַק אין אַ ליפט, באַקומען פאַרפאַלן אין די וואַלד, און זענען געווען שיפּוורעקקעד אויף אַ מדבר אינזל, געווארן כאַסטאַדזשאַז פון די באַנדאַץ. זיי דאַרפֿן צו שטימען אויף וואָס צו טאָן ווייַטער. תקליטור נעמען טורנס גענומען זייער פֿירלייגן. לויט צו די כּללים פון די שפּיל יעדער צייַט איר דאַרפֿן צו שטימען מיט די מיינונג פון אַ כאַווער (אַרויסרעדן: "יא ...") און לייגן צו זייַן אייגן געדאַנק ( "... און ...").

דער רעזולטאַט איז אַ כילעריאַס דייאַלאָגז שורות:

- ביי אַ פלאַש פון ווייַן.

- אָה, און שטיקל.

- יא, און עס וועט גיין דאָרט אין די וואַלד.

- אָה, און טיילן מיט די סקוועראַלז ...

שפּיל האלט פֿאַר 3-5 מינוט.

לויט צו די רעזולטאטן פון די אַסיינמאַנט, פּאַרטיסאַפּאַנץ וועט דיסקוטירן וואָס ימאָושאַנז זיי פּעלץ בעשאַס די שפּיל, וואָס געדאנקען קראָסט זייער מחשבות אַז עס געווען שווער, און אין עטלעכע מאָומאַנץ עס איז געווען זייער פּשוט.

געניטונג פֿאַר דער אַנטוויקלונג פון די פיייקייַט צו האַלטן די שמועס געגאנגען

די גרייַז פילע עמפּלוייז, ווייַל פון וואָס אָפֿט פאַרלאָזן צו ינסטרומענט קונה-אָריענטיד צוגאַנג אין דער אַרבעט פון דער אָרגאַניזאַציע, איז די ומכיישעק צו רעדן מיט אַ קונה אויף קיין טעמעס ניט שייך צו אַרבעטן. מינווייל, פילע קאַסטאַמערז בעסער צו האַנדלען מיט די סעלערז מיט וועמען זיי האָבן האט אַ גוט שייכות.

דעריבער, דורך געלערנט די טעכניק פון קונה טריינינג "קליין רעדן." פּאַרטיסיפּאַנץ זענען ינקעראַדזשד צו אָנהייב גערעדט מיט יעדער אנדערע וועגן אַבסטראַקט טעמעס, ניצן די ווייַטערדיק מעטהאָדס:

1. צו ציטירן וואָס די מקור געזאגט אַמאָל.
2. צו געבן נוצלעך אינפֿאָרמאַציע צו די שוטעף.
3. זאָגן אַ טשיקאַווע געשיכטע.
4. אַ דאַנק.
5. געמאכט אַ קאָמפּלימענט.
6. רעדן positive דערקלערונג.

געניטונג "לעקסיקאָן"

דאס איז אַ שעפעריש אַרבעט העלפּס מאַנאַדזשערז לערנען צו רעדן דער קונה ס שפּראַך. טראַינינג פּאַרטיסאַפּאַנץ זענען צעטיילט אין טימז. יעדער מאַנשאַפֿט איז לידינג ינסטראַקץ קאַמפּאָוז אַ טעקסט פּרעזענטירונג פון סכוירע און באַדינונגס פון דער פירמע, אַדאַפּט צו די רעפּריזענאַטיוו פון אַ זיכער פאַך (די פּראָגראַמיסט, דער דאָקטער, דער מאַטראָס, זשורנאַליסט). צו טראַכטן איז געגעבן 5-10 מינוט. פּערמאָושאַנאַל טעקסט זאָל זיין געשריבן מיט די נוצן פון זשאַרגאָן און טערמינען וואָס זענען וויידלי געניצט אין דער קונה ס פּראָדוקציע סוויווע.

געניטונג "געס ער טוט ניט ווי"

איינער פון די פּאַרטיסאַפּאַנץ פון די טריינינג ווייזט אַ דיסגראַנאַלד קוינע: דער קונה האט באַשלאָסן צו ניט מער זיין געדינט אין דער פירמע, אָבער טוט נישט וועלן צו גלייַך מעלדן די סיבה פֿאַר געלאזן. די סיבה איז דיסקרייבד אין שטייַגן אויף אַ בויגן פון פירן. מיטגליד פון דער קליענט קענען לאָזן גיין פון קיין באַמערקונגען אָדער אויסדריקן קיין ימאָושאַנז, אָבער טוט נישט אַרטיקיאַלייט די פּראָבלעם. די אַרבעט פון די רגע באַטייליקטער - צו פֿאַרשטיין וואָס פּונקט דער קליענט איז ס'איז נישט גוט.

אין די סוף, די פאַסיליטאַטאָר סאַמערייזיז די רעזולטאַטן: צי האָט די פאַרוואַלטער געפֿונען אויס די גרונט פון קונה דיססאַטיספאַקטיאָן, אויף וואָס גראָונדס עס קען און זאָל דערקענען עס ווי אַ קונה כינטיד בייַ די פּראָבלעם.

געניטונג "דערקלערן צו עמעצער וואס טוט ניט פֿאַרשטיין"

טראַינינג פּאַרטיסאַפּאַנץ זענען, וואָס זיי פאַרקויפן אין סטאָרז זענען יוזשאַוואַלי, אָבער ניט די פּשוט פּראָדוקט, אַזאַ ווי אַ בליץ פאָר אָדער אַ באַנק קאָרט. דער קליענט - יניקספּיריאַנסט מענטשן (אַ קליין קינד, איז די פֿרוי, האט קיין געדאַנק פון די טעכניק, אַ טיניידזשער, אַ טויב און שטום, משוגע). די אַרבעט פון די טרעגער - צו דערקלערן בענימעס, צוטריטלעך שפּראַך דער קונה פּונקט וואָס ער איז סעלינג און וואָס דעם נומער איז דארף צו די קוינע.

פֿעיִקייטן פון די טריינינג אין די באַנק

קונה-אָריענטיד צוגאַנג אין דער באַנק צו ינסטרומענט מער קאָמפּליצירט ווי די האנדעל ארגאניזאציע. די טאַסקס פון די עמפּלוייז פון די פינאַנציעל ינסטיטושאַן איז ניט בלויז קונה דינסט, אָבער אויך יבערגעגעבנקייַט צו אַ נומער פון לעגאַל נאָרמז, פּראָוסידזשערז און ינסטראַקשאַנז. אין דעם אַכטונג, אַ באַנק באַאַמטער מוזן לייגן פאָרויס אַ נומער פון רעקווירעמענץ צו דער קליענט וועגן די טנייַ פון די נייטיק דאָקומענטן, אַרטיקלען באַטייַטיק אינפֿאָרמאַציע.

טראַינינג אין קליענט-אָריענטיד צוגאַנג פֿאַר די עמפּלוייז פון די פינאַנציעל ינסטיטושאַן מוזן אַרייַננעמען Carefully crafted בלאָק קלאַימס און אַבדזשעקשאַנז. באַנק עמפּלוייז איז וויכטיק אין דעם פּראָצעס פון קלאסן צו פֿאַרבעסערן די סקילז פון קאָנפליקט פאַרוואַלטונג ווייך.

Carefully געלייגט-שפּיל טאַסקס צו העלפן די לויף פּאַרטיסאַפּאַנץ לערנען ווי צו דינען קאַסטאַמערז אין דעם העכסטן שטאַפּל, אין דער זעלביקער צייַט ינסיסטינג אויף די ימפּלאַמענטיישאַן פון די רעקווירעמענץ פון דער אָרגאַניזאַציע.

די טריינינג פּראָגראַם פֿאַר באַנק עמפּלוייז זאָל אַרייַננעמען אַ גרויס בלאָק פון צייַט פאַרוואַלטונג און זיך-אָרגאַניזאַציע. אַפּערייטינג פּערסאַנעל, אַנטלייַען אָפפיסערס, סאַלעס שטעקן ארבעטן אונטער ענג צייַט דרוק. זיי זענען באגרענעצט צו די צייַט פון די טריידינג טאָג, און אין דער זעלביקער צייַט אָפֿט האָבן צו האַנדלען מיט קיוז נעגאַטיוולי-מיינדאַד וויזאַטערז. קעסיידערדיק דרוק איז משפּיע די נאַטור פון די ינטעראַקשאַן מיט קאַסטאַמערז.

קאָוטשינג סקילז פֿאַר מיינטיינינג זיך אין ארבעטן צושטאַנד זאָל זיין איינער פון די הויפּט טעמעס אין די קלאַסצימער מיט באַנק עמפּלוייז.

טראַינינג פֿאַר בילדונג עמפּלוייז

רעכט צו דער פאַקט אַז אַ ינקריסינג נומער פון ביידע צווייטיק און העכער דערציונג אינסטיטוציעס ווערן גאָר געשעפט, די שטעלונג צו סטודענטן און תלמידים. קונה-אָריענטיד צוגאַנג אין בילדונג איז אויך גיינינג ערד. לערערס אַזוי פאַלן אין גאַנץ אַ קלעם. אויף דעם איין האַנט, זיי מוזן אַבדזשעקטיוולי אַססעסס די וויסן פון זייער סטודענטן דורך יקספּאָוזינג נידעריק סקאָרז אויב נייטיק. אויף די אנדערע - אַפֿילו די נעפּרילעזשני תּלמיד איז איצט אַ קליענט. זיין דיססאַטיספאַקטיאָן מיט די בילדונגקרייז ינסטיטושאַן קען רעזולטאַט אין אָנווער פון האַכנאָסע אַ טייל פֿון דער שולע אָדער אוניווערסיטעט.

דעריבער, טריינינג פֿאַר עדזשיוקייטערז זאָל אַרייַננעמען אַ שייַעך-ענאַקמאַנט און אַנאַליסיס פון אַלע פּראָבלעם סיטואַטיאָנס אַז שטיי אין די קלאַסצימער, רעפֿעראַטן, סעמינאַרס. לערערס עס איז וויכטיק צו לערנען ווי צו באַקומען אַרויף צו דער אָרט פון סטודענטן און פֿאַרשטיין זייער דאַרף.

אויך פֿאַר עדזשיוקייטערז עס איז וויכטיק צו בעל דער קונסט פון די טראַינינגס צו באַגייַסטערן סטודענטן, צו דערוועקן אין זיי אַ שטאַרק פאַרלאַנג צו אַנטוויקלען טיף ונטערטעניק ענין.

פֿעיִקייטן פון טריינינג פֿאַר עמפּלוייז פון טוריזם

קונה-אָריענטיד צוגאַנג אין די טוריזם אינדוסטריע איז דער הויפּט וויכטיק. אין געשעפט, מען זע פילע מינערווערטיק קאָפּדרייעניש און ינגקאַנסיסטענסיז שטיל, ווארטן פֿאַר זיי. געגאנגען אויף וואַקאַציע, אָבער, אַפֿילו כראָניש ווערקאַכאַליקס טאָן ניט ווילן צו האַנדלען מיט שוועריקייטן און טשאַלאַנדזשיז. קאָמפּאַניעס שייך צו די פרייַע צייַט אינדוסטריע, טוריזם, פאַרווייַלונג, זאָל זיין דער הויפּט אַטענטיוו צו קאַסטאַמערז.

בעשאַס די טריינינג, עס איז וויכטיק צו באַצאָלן ספּעציעל אכטונג צו די אַרבעט אויף די positive שטעלונג פון פּאַרטיסאַפּאַנץ. עמפּלויעעס פון האָטעלס, פאַרווייַלונג פאַסיליטיעס, רעסטראַנץ, אַרומפאָרן יידזשאַנסיז וויכטיק צו שטראַלן די ענערגיע פון שלום און פרייד. דורך פּערטשאַסינג אַ בילעט אויסלאנד אָדער אַ בילעט צו פאָר, דער קליענט דאַרף צו פילן אַז ער איז געווען רעסטינג.

סאָף

קונה-אָריענטיד צוגאַנג אין די קריזיס טוט ניט ופהערן צו זיין באַטייַטיק. אין דעם קאָנטעקסט פון שטרענגקייַט אין פילע אָרגאַנאַזיישאַנז האָבן הצלחה ימפּלאַמענטאַד דעם געדאַנק פון אַלאַוינג נישט צו שפּאָרן אויף בויערס און קאַסטאַמערז.

אַזוי אַז קאַסטאַמערז בלייַבן געטרייַ, פילע קאָמפּאַניעס אָנפירן זייער סעגמאַנטיישאַן און מער גרונטיק לעגיטימאַציע פון דאַרף. אין אַ קריזיס, טאָוגהער פאַרמעסט. העאַדס פון פירמס זענען זארגן אַז קאַסטאַמערז ווילן, וואָס סומע פון געלט זיי זענען גרייט צו פאַרברענגען, וואָס פּראָדוקטן איר קענען נאָך מאַכן אָדער קויפן ספּעשאַלי פֿאַר זייער רעגולער קאַסטאַמערז.

עס מיינט אַז די פינאַנציעל קריזיס וועט פאַרשפּרייטן אַפֿילו מער קונה-אָריענטיד צוגאַנג אין קליין און מיטל-סייזד ביזנעסער. סעמינאַרס און וואַרשטאַטן דעדאַקייטאַד צו דעם טעמע איז מסתּמא צו בלייַבן פֿאַר אַ לאַנג צייַט דעמאַנדעד.