קוואַליטעט פון דינסט און אויפֿפֿירונג

עוואַלואַטיאָן פון די קוואַליטעט פון באַדינונגען איז איצט געהאלטן איינער פון די מערסט וויכטיק יסודות פון אַ קוואַליטעט פאַרוואַלטונג דינסט. רעכט צו דער יוואַליויישאַן קענען ניט נאָר קאָנטראָלירן די קוואַליטעט פון באַדינונגען, אָבער אויך צושטעלן די יקער פֿאַר פאַרוואַלטונג אַנאַליסיס און צו מאַכן וויכטיק פאַרוואַלטונג דיסיזשאַנז. אין דערצו, דעם יוואַליויישאַן אַלאַוז צו צושטעלן באַמערקונגען, וואָס אין דרייען וועט ביישטייערן צו דער אַנטוויקלונג פון דעם סיסטעם.

קוואַליטעט פון דינסט איז רעגיאַלייטאַד דורך די אינטערנאציאנאלע סטאַנדאַרד "קוואַליטי פאַרוואַלטונג און קוואַליטעט סיסטעם עלעמענטן." צו בעסער פֿאַרשטיין די עסאַנס פון דער באַגריף און זייַן נייטיקייַט זאָל זיין אַ דעפֿיניציע פון דער באַגריף פון "דינסט".

אַזוי, די דינסט איז האָט גערופֿן דעם רעזולטאַט פון ינטעראַקשאַן צווישן די קונה און סאַפּלייער, ווי געזונט ווי די אַוטקאַם פון די ינערלעך אַקטיוויטעטן פון די סאַפּלייער אין סדר צו טרעפן קונה דאַרף. באַמערקונג אַז די רעקווירעמענץ פֿאַר די אָרדערד באַדינונגען וועט זיין אויסגעדריקט אין קלאָר קעראַקטעריסטיקס אַז לייַען זיך צו די לעגיטימאַציע און ווייַטער יוואַליויישאַן. פּראַסעסאַז אַז ענשור די טנייַ פון דעם דינסט זאָל אויך זיין אויסגעדריקט אין זיכער קעראַקטעריסטיקס און פּראַל אויף זייַן אויפֿפֿירונג. אַלע טשאַראַקטעריסטיקס בכלל האָבן די פיייקייַט צו דינען אָרגאַניזאַציע עוואַלואַטעד אויף זייער אַקסעפּטאַביליטי לויט צו געגרינדעט סטאַנדאַרדס.

קוואַליטעט פון דינסט און קאָנטראָל איבער עס קריייץ אַפּערטונאַטיז צו פֿאַרבעסערן עפעקטיווקייַט, רעדוצירן קאָס, פֿאַרבעסערן די אויפֿפֿירונג פון באַדינונגען, יקספּאַנדינג די מאַרק. טיפּיקאַללי, דינסט און עקספּרעס איז קאַנטראָולד דורך די קאָנטראָל איז דער פּראָצעס פון פּראַוויידינג באַדינונגען. בייַצייַטיק טשאַראַקטעריסטיקס פון די פּראָצעס קאָנטראָל צו העלפן דערגרייכן און טייַנען די required קוואַליטעט מדרגה. עס זאָל זיין דערטראגן אין מיינונג אַז די טנייַ פון באַדינונגען קען זיין אַ ריין מעטשאַניקאַל (רעדל בעשאַס אַ טעלעפאָן רופן) ווי געזונט ווי אַ פּערסאַנאַלייזד, למשל, אין די טנייַ פון מעדיציניש אָדער לעגאַל באַדינונגען.

עלטער אַדמיניסטראַציע איז פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר פּאָליטיק אין דער געגנט פון קוואַליטעט קאָנטראָל און דעוועלאָפּינג די כּללים אַז פאַרבינדן צו אַזאַ זאכן ווי:

- די קוואַליטעט פון באַדינונגען;

- די בילד פון די דינסט אָרגאַניזאַציע;

- אַבדזשעקטיווז פון קוואַליטעט פון באַדינונגען;

- די ברירה פון צוגאַנג צו דערגרייכן צילן;

- די ראָלע פון די געסט ס עמפּלוייז, וואס זענען פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר די ימפּלאַמענטיישאַן פון דעם פּאָליטיק.

איינער פון די ערשטיק טאַסקס פון פאַרוואַלטונג - ינשורינג די אַוויילאַביליטי פון אַ קוואַליטעט פּאָליטיק. עס זאָל זיין פעאַסיבלע און גרינג צו פֿאַרשטיין און סאָלווע זיכער פּראָבלעמס. דינסט קוואַליטעט און זייַן אַסעסמאַנט זאָל זיין דירעקטעד צו:

- צופֿרידנקייט פון אַלע קונה רעקווירעמענץ;

- קעסיידערדיק קוואַליטעט פֿאַרבעסערונג;

- באַטראַכטונג פון געזעלשאַפט ס דאַרף;

- די עפפעקטיווענעסס פון באַדינונגען.

ינדיקאַטאָרס פון קוואַליטעט פון באַדינונגען אויף אַ מאַנדאַטאָרי יקער זאָל ענשור אַז די קוואַליטעט פון די פרעמד דערפאַרונג פון באַדינונגען, פֿאַרבעסערונג פון קוואַליטעט, קוואַליטעט פּראָפּערטיעס אין די סטאַגעס פון לעבן ציקל באַדינונגען.

לויט צו די נאציאנאלע נאָרמאַל, אַלע די ינדאַקייטערז זענען צעטיילט אין עטלעכע גרופּעס.

דער ערשטער גרופּע - די דעסטיניישאַן ינדאַקייטערז. די אַרייַננעמען קאַמפּאַטאַבילאַטי פּאַראַמעטערס, אַפּלאַקיישאַנז און ענטערפּרייזיז (פֿאַר משל, די דורכשניטלעך ווארטן צייַט פון דער קונה דינסט, מאַטעריאַל און טעכניש באַזע).

די רגע גרופּע - די זיכערקייַט רעקאָרד. לעמאָשל, ראַדיאַציע זיכערקייַט, די זיכערקייַט פון מענטשלעך לעבן אָדער די סוויווע, יקספּלאָוזשאַן, אאז"ו ו

די דריט גרופּע - רילייאַבילאַטי ינדאַסיז. דעם רילייאַבילאַטי, דער רעזולטאַט פון רילייאַבילאַטי, זיכערקייַט, געווער, קעגנשטעל צו פונדרויסנדיק סיבות.

און ענדלעך, דער פערט גרופּע ינקלודז ינדאַקייטערז פון עמפּלוייז 'פאַכמאַן מדרגה, ניימלי די מדרגה פון טריינינג, וויסן און סקילז אַז טרעפן די סטאַנדאַרדס פּריסקרייבד אין די דאקומענטן, פרייַנדלעכקייַט און אַטענטיוונאַס צו קאַסטאַמערז און אנדערע.

אַלע די און אנדערע סיבות קענען זיין אַנדערש גריידינג, לויט צו אנדערע קרייטיריאַ: דורך דעם אופֿן פון אויסדרוק, אויף דער בינע פון דיטערמאַנינג, אויף די פּראַפּערטיז.